В санатории «Белая Русь» комфорт для отдыхающих создается из простых, на первый взгляд, вещей: чистый номер, вовремя замененное белье, исправная техника, тишина в коридоре и уважение к личному пространству. За тем, чтобы все эти детали сложились в ощущение заботы, уже почти четыре десятилетия отвечает заведующая хозяйством Алла Мисюк.
В санаторий Алла Мисюк пришла в январе 1988 года, еще до его открытия. Сегодня в ее ведении два спальных и один лечебный корпус, коттеджи. Вместе с коллективом из двадцати санитарок она обеспечивает порядок, чистоту и сохранность имущества, составляет табели, графики отпусков, следит за наличием моющих средств, спецодежды, средств гигиены, ведет учет поступлений и списаний. Кроме того, на ней вопросы охраны труда и техники безопасности.
Перечень обязанностей большой. Алла Болеславовна отмечает:
– В первую очередь стараюсь обеспечить чистоту, порядок, комфорт.
За этим коротким определением стоит целая система, в которой нельзя упустить ни одну мелочь. Гостю не нужно знать, кто распределил сотрудников по этажам, проверил готовность номера, вовремя заказал необходимые средства или оформил документы. Но он сразу чувствует результат. Особенно если приехал на отдых всего на неделю-две.
– Человек приезжает на 7, 12, 15 дней. Если у него сегодня некомфортное спальное место, а мы поменяем через неделю, ему это неинтересно. Ему надо сегодня.
Это, пожалуй, главный принцип Аллы Мисюк: комфорт не терпит отсрочки. Человек переступает порог санатория и должен с первых минут почувствовать, что здесь его ждут. Поэтому обращения отдыхающих не делят на важные и второстепенные. Кому-то требуется заменить подушку или одеяло, кому-то не подходит телевизионная программа, а иногда гостю не нравится цвет штор или обоев в номере. По возможности сотрудники предлагают другой вариант, ищут решение, помогают.
За годы работы случались разные истории. Как-то во время обхода номеров Алла Болеславовна увидела распахнутый холодильник. Оказалось, гость решил таким способом охладить комнату. Другой отдыхающий превратил номер в своеобразную кухню.
– Смотрю, а гость в электрочайнике варит грибы. Народ находчивый, – с улыбкой рассказывает Алла Болеславовна.
Такие случаи не становятся поводом для раздражения. Скорее напоминают, что хозяйственная служба работает там, где каждый день не похож на предыдущий. Внимание требуется и к оборудованию, и к людям. Не теряются в суете оставленные вещи: в санатории ведется специальная книга учета. Санитарочки приносят найденное, вещи регистрируют, а затем возвращают владельцам. За ними приезжают или сами отдыхающие, или их родные, иногда посылки отправляют по почте.
Свою нынешнюю профессию Алла Мисюк не выбирала целенаправленно. По специальности она бухгалтер. Работала в сельском хозяйстве, затем в общепите. Когда на Нарочи готовился к открытию санаторий «Белая Русь», ее молодая семья получила возможность переехать в служебное жилье. Так началась история, которая продолжается до сих пор.
– Я шла на эту должность, не понимая, чем буду заниматься, но все приходит с опытом, – отмечает собеседница.
Коллектив тогда был совсем молодым, многие только учились профессии, но всех объединяло стремление хорошо работать и хорошо жить. Первым руководителем был Василий Васильевич Мардвинов.
– Все должно было быть четко, своевременно, без лишних слов.
Как в армии: сказали, отвечаешь «Есть!» и идешь выполнять, – улыбается Алла Болеславовна.
Строгость не была самоцелью. Она сформировала ту внутреннюю планку ответственности, которая, по словам Аллы Мисюк, сохранилась у старожилов санатория и сегодня. Не подвести коллег, не оставить человека без помощи, довести дело до конца, заметить недочет до того, как он превратится в проблему. Именно из таких привычек складывается культура работы.
Особое место в этой системе занимает взаимодействие служб. Хозяйственный корпус не существует отдельно от медицинских работников, регистратуры, дежурных врачей, администраторов. Если один участок выпадает, это сразу отражается на впечатлении гостя.
– Сплоченность и поддержка, – расставляет акценты Алла Мисюк. – Вот эта коммуникация должна быть в каждом коллективе. А тут, мне кажется, в первую очередь, потому что мы делаем одну работу.
Она убеждена: санитарочка, которая приходит убирать номер, должна чувствовать меру и уважение к личному пространству отдыхающего. Опытные работницы знают, что недостаточно просто постучать и войти. Нужно дать человеку время, поздороваться, спросить разрешения. Новые сотрудники такие нюансы осваивают не сразу, но если человек настроен работать, он постепенно становится частью команды.
Алла Болеславовна с благодарностью говорит о тех, кто остается верен санаторию долгие годы. Среди них санитарка Раиса Жук, которая работает здесь с самого открытия. Для заведующей хозяйством это пример надежности и профессиональной самостоятельности:
– Человек ответственный, который никогда не подведет, который всегда найдет правильное решение, – подчеркивает заведующая хозяйством.
Санаторий меняется, обновляются холлы и этажи, появляются новые детали в интерьере, но неизменными остаются требования к порядку. Алла Мисюк отмечает внимание нынешнего руководителя Игоря Невара к оформлению пространства. Здесь важно все: сочетание цветов, ровно установленные розетки, одинаковый свет ламп.
– С его приходом все засияло новыми красками, – отмечает Алла Болеславовна.
Для нее это не просто эстетика. В такой внимательности к деталям проявляется уважение к людям, которые приезжают в «Белую Русь» отдыхать.
За десятилетия работы Алла Болеславовна стала частью истории санатория. И сама она не отделяет себя от коллектива. А из ее ежедневных дел складывается настоящее гостеприимство.
